15.01.04 — Encuesta Clima Laboral
Formulario: Encuesta Clima Laboral
Módulo: Gestión Recursos Humanos · Bienestar y calidad
Departamento Responsable: Gestión Humana / Bienestar y calidad
Fase PHVA: Verificar
Norma ISO 9001:2015: 7.4 Comunicación, 9.1.2 Satisfacción, 9.1 Seguimiento
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Captura la encuesta de clima del colaborador: 12 ítems en escala 1–5, comentarios de fortalezas, mejoras y sugerencias, y un semáforo (Bajo / Medio / Alto) a partir de los promedios de ambiente, comunicación y bienestar.
No queda como tarea pendiente. Cada envío es una encuesta.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Dispositivo o web, con cédula del encuestado.
- Cuándo: Campañas (anual o semestral) o por demanda.
- Quién lo llena: El trabajador (o GH que aplica la encuesta).
- Qué evita: Clima “de pasillo”, sin número comparable entre sedes.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Se identifica al trabajador, se leen las instrucciones y se responden los doce ratings (obligatorios). Al final puede escribir fortalezas, mejoras y sugerencias. El sistema arma los scores y el semáforo.
Los tres primeros ítems se capturan y etiquetan (Muy bajo … Muy alto) pero no entran al promedio total. Los bloques de ambiente (ítems 4–6), comunicación (7–9) y bienestar (10–12) sí promedian. El score de liderazgo usa hoy las mismas preguntas de bienestar: el tablero no debe tratarlos como dimensiones independientes.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Trabajador | Cédula, nombre y cargo | 6 a 10 dígitos | Sí |
| Ítems 1–3 | Tres ratings 1–5 | Se etiquetan; no entran al score total | Sí |
| Ambiente | Ítems 4–6 | Promedio de ambiente | Sí |
| Comunicación | Ítems 7–9 | Promedio de comunicación | Sí |
| Bienestar | Ítems 10–12 | Promedio de bienestar (y de liderazgo en esta versión) | Sí |
| Comentarios | Fortalezas, mejoras, sugerencias | Texto libre | No |
| Semáforo | Score total y estado Bajo / Medio / Alto | Calculado: < 3 Bajo; 3–4 Medio; resto Alto | — |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores.
- Alimenta o dispara: Lectura gerencial junto al 15.01.09 Acta comité de convivencia y SGSST. No dispara bandeja.
- En el mapa del módulo: Paso 4.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Score total y semáforo; dimensiones de ambiente, comunicación y bienestar; nube de comentarios; ítems 1–3 como promedio aparte.
- Documento / PDF: Encuesta nominada.
- Tablero: Panel de bienestar (en desarrollo).
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: El clima deja de ser una encuesta de papel: 12 ratings, semáforo y comentario, con el trabajador identificado.
- Dolor que elimina: “El ambiente está mal” sin número, sin dimensión y sin comparabilidad entre sedes.
- Características destacadas:
- Escala 1–5 con etiqueta Muy bajo … Muy alto.
- Semáforo listo para tablero.
- Cruce con cargo y antigüedad del directorio.