08.40.2 — Evaluación de desempeño de supervisores
Formulario: Evaluación de desempeño — supervisores
Módulo: Gestión Humana Continua
Departamento Responsable: Coordinación / Dirección (captura) · Gestión Humana
Fase PHVA: Verificar
Norma ISO 9001:2015: 7.2 Competencia, 9.1 Evaluación del desempeño
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Evalúa al supervisor con ocho factores: los de operativos más liderazgo (planificación, delegación, estilo comunicativo) y un bloque de calidad de servicio ampliado a informes disciplinarios y acompañamiento a guardas. Misma escala Bueno / Regular / Malo / No aplica. El promedio general promedia los ocho factores.
No queda como tarea pendiente para otro rol. No comparte libro con 08.40.1.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Cliente y puesto donde labora el supervisor.
- Cuándo: Programa de evaluación de mandos medios.
- Quién lo llena: Encargado (coordinación o dirección). El evaluado firma.
- Qué evita: Supervisor que no acompaña puestos ni produce informes; liderazgo no medido.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Se abre desde el menú o hub de evaluación de mandos. El evaluador identifica a ambos, recorre los ocho factores, ve el promedio general, escribe observaciones (máx. 150) y ambos firman.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»Escala: Bueno (100), Regular (50), Malo (0) o No aplica. Cada ítem es obligatorio.
| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Identidad | Encargado y supervisor evaluado; puesto | — | Sí |
| Presentación | Uniforme y apariencia (2 ítems) | — | Sí |
| Calidad del servicio | Oficio de supervisión (13 ítems): puntualidad, consignas, normas, armas, canes, riesgos, acceso, informes disciplinarios y novedades, minuta, procedimientos críticos, proactividad, acompañamiento a guardas, procedimientos organizacionales | «No aplica» en armas o canes si no corresponden | Sí |
| Liderazgo | Fechas de procedimientos, productividad, orden, planificación diaria, pertinencia documental, estilo comunicativo, delegación (7) | Factor que no existe en operativos | Sí |
| Responsabilidad | Compromiso (4) | — | Sí |
| Actitud | Cooperación (4) | — | Sí |
| Relaciones | Compañeros y cliente (2) | — | Sí |
| Capacitación | Empresa, cursos de vigilancia, cliente (3) | — | Sí |
| SGSST | Normas SST, EPP, ambiente, can y plan estratégico de seguridad vial (5) | — | Sí |
| Cierre | Promedio general; observaciones (máx. 150); doble firma | Ambas firmas | Sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.03.2 Directorio de Operaciones; 01.04 Directorio de Puestos; 01.05.0 Directorio de QR o NFC.
- Alimenta o dispara: Tablero de desempeño de mandos medios. No mezclar con 08.40.1.
- En el mapa del módulo: Paso 6 — desempeño de supervisores.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Promedio general de supervisores (tabla propia); factor liderazgo y acompañamiento a guardas; ítems «no aplica» por tipo de puesto.
- Documento / PDF: Evaluación de supervisor con ocho factores.
- Tablero: Panel 08.01 en desarrollo.
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: El supervisor se mide por acompañamiento a guardas, informes y liderazgo, no solo por «andar en moto».
- Dolor que elimina: Evaluaciones de mandos copiadas del formato de vigilante.
- Características destacadas:
- Factor liderazgo (7 ítems) y calidad de servicio a 13 ítems.
- Seguridad vial en el bloque SGSST.