07.2.1 — Entrevista Estructurada y Apetito del Riesgo

Formulario: Entrevista Estructurada y Apetito del Riesgo
Módulo: Gestión de Riesgos
Departamento Responsable: Gestión de Riesgos / Ejecutivos de cuenta / Calidad
Fase PHVA: Planear
Norma ISO 9001:2015: 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades, 8.2.1 Comunicación con el cliente

1. Propósito y alcance

1.1 Qué resuelve

Levanta, por puesto, una entrevista estructurada (sí/no + observación) sobre historial de seguridad, controles electrónicos, emergencias y percepción del sector, y fija el apetito al riesgo: umbrales de frecuencia (improbable → muy probable) y de consecuencia económica en pesos (insignificante → crítica). Queda una ficha vigente por puesto.

Alimenta el contraste del tablero básico (apetito vs matriz 5×5 del estudio). No sustituye los criterios del módulo Premium 07.03.04.

1.2 Dónde y quién

Dónde se aplica: Visita al predio o sesión con el contacto del cliente.
Cuándo: Al iniciar servicio, actualización anual o cambio de contextos.
Quién lo llena: Analista o ejecutivo de entrevista estructurada; cédula contra el directorio de trabajadores.
Qué evita: Estudios 5×5 sin acuerdo de “qué es aceptable”; entrevista oral sin rastro.

2. Cómo se usa

Visible en el dispositivo. El entrevistador se identifica, captura la ubicación, elige cliente activo y puesto, registra la magnitud de la operación (parqueaderos, personas, visitantes, vehículos, bloques), recorre el checklist y cierra con las escalas de apetito. Una nueva captura actualiza la ficha del mismo puesto. No queda como tarea para otro rol.

3. Qué registra

Sección	Qué captura	Regla para el usuario	Obligatorio
Encargado	Cédula; nombre y cargo	6 a 10 dígitos; a mano si no está en el directorio	Sí
Sitio	Ubicación, cliente activo, puesto, contacto, estrato y zona	El puesto es del cliente elegido	Sí
Magnitud	Parqueaderos, personas fijas, visitantes, vehículos, bloques o pisos	Enteros; por defecto 0	Sí
Entrevista	26 preguntas sí/no (historial, CCTV, alarma, emergencias, PCI) más tres textos	Observación opcional por pregunta; vulnerabilidades y percepción del sector sí	Sí
Apetito — probabilidad	Cinco umbrales (improbable → muy probable)	Frecuencias en año / mes / semana	Sí
Apetito — consecuencia	Cinco umbrales (insignificante → crítica)	Rangos en pesos, desde $100.000 hasta $130.000.000	Sí

Temas del checklist: estudio en los últimos 12 meses y si se implementaron recomendaciones; terrorismo, amenazas, hurtos internos y externos, vandalismo, intrusiones, sabotaje; charla de seguridad, procedimiento de acceso, patrullaje de policía; CCTV, monitoreo, utilidad ante incidentes; control de acceso, alarma, reacción y pruebas; plan de emergencia y capacitación; detección y extinción de incendios, señales, simulacros, conato; personal entrenado, inundaciones; conocimiento del plan por el personal de seguridad.

4. Se relaciona con

Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.04 Directorio de Puestos.
Alimenta o dispara: Insumo cualitativo del 07.2.2.1 Análisis de Riesgos. No abre tarea pendiente.
En el mapa del módulo: Paso 2.

5. Salidas

Indicadores: Puestos activos con entrevista vigente vs sin ficha; porcentaje de NO en CCTV, alarma, plan de emergencias y simulacros; siniestros declarados; distribución de umbrales por zona y sector.
Documento / PDF: Entrevista y tablas de apetito.
Tablero: Panel básico, apetito vs 5×5 del estudio.

Valor para el usuario

Propuesta de valor: El cliente acuerda con números qué tan frecuente y qué tan costoso es “aceptable”.
Dolor que elimina: El estudio de seguridad se hacía sin preguntar si ya había CCTV, plan de emergencias o apetito cuantificado.
Características destacadas:
- 26 controles de contexto con observación libre.
- Apetito en pesos y en frecuencia real (año / mes / semana).
- Una ficha vigente por puesto.