08.40.1 — Evaluación de desempeño de operativos
Formulario: Evaluación de desempeño — operativos
Módulo: Gestión Humana Continua
Departamento Responsable: Supervisión (captura) · Gestión Humana (consulta)
Fase PHVA: Verificar
Norma ISO 9001:2015: 7.2 Competencia, 9.1 Evaluación del desempeño
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Evalúa al personal operativo (vigilante en puesto) con siete factores: presentación, calidad del servicio, responsabilidad, actitud, relaciones, capacitación y SGSST. Cada ítem usa la escala Bueno / Regular / Malo / No aplica. El promedio general promedia los siete factores; lo que no aplica no entra al cálculo.
No queda como tarea pendiente para otro rol. No comparte rúbrica ni libro con 08.40.2 ni 08.40.3.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Puesto del evaluado (cascada cliente → operación → puesto).
- Cuándo: Según el programa de supervisión o Gestión Humana.
- Quién lo llena: Encargado (supervisor). El evaluado se identifica con cédula y firma.
- Qué evita: Evaluaciones «de oído»; uniforme mal puesto o consignas no aplicadas sin puntaje trazable.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Se abre desde las inspecciones 02.02.1 / 02.02.2 u otros hubs de supervisión. El evaluador recorre los factores, ve el promedio general, escribe observaciones y ambos firman.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»Escala: Bueno (100), Regular (50), Malo (0) o No aplica. Cada ítem es obligatorio.
| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Identidad | Encargado y evaluado (cédula); puesto | — | Sí |
| Presentación | Apariencia; porta uniforme y dotación (2 ítems) | Observación corta | Sí |
| Calidad del servicio | Puntualidad, consignas, código de policía, armas, voces de mando caninas, análisis de riesgos, control de acceso, minuta y novedades, procedimientos críticos, proactividad (10 ítems) | «No aplica» en armas o canes si el puesto no los tiene | Sí |
| Responsabilidad | Pertenencia, consignas, servicio sin abusar de autoridad, conducta (4) | — | Sí |
| Actitud | Iniciativa, comunicación, disposición al cambio, plan de mejoramiento (4) | — | Sí |
| Relaciones | Compañeros, supervisores, cliente (3) | — | Sí |
| Capacitación | Capacitaciones de la empresa, cursos de vigilancia vigentes, capacitaciones del cliente (3) | — | Sí |
| SGSST | Normas SST, EPP, hábitos ambientales, cuidado del can (4) | — | Sí |
| Cierre | Promedio general; observaciones (máx. 450); doble firma | Ambas firmas | Sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.03.2 Directorio de Operaciones; 01.04 Directorio de Puestos; 01.05.0 Directorio de QR o NFC; inspecciones 02.02.
- Alimenta o dispara: Tablero de desempeño. Se relaciona con 08.30.1 y 08.30.2 (factor capacitación).
- En el mapa del módulo: Paso 6 — desempeño operativo.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Distribución del promedio general (0–100); factores débiles (calidad vs capacitación); ítems con alta tasa de «no aplica».
- Documento / PDF: Evaluación con escala, promedios por factor y global.
- Tablero: Panel 08.01 en desarrollo. No mezclar con 08.40.2 ni 08.40.3.
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: El desempeño del vigilante se mide en el puesto (consignas, arma, minuta, EPP), no con una nota subjetiva.
- Dolor que elimina: Evaluaciones anuales en Word que no cruzan con la revista de supervisión.
- Características destacadas:
- Siete factores y promedio que ignora lo que no aplica.
- Se lanza desde la inspección de supervisión.